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智能外呼根據業務的不同可以大體分為兩類

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智能外呼根據業務的不同可以大體分為兩類

發布日期:2020-05-13 作者: 點擊:

    近些年在全國性及全球范疇內快速的發展趨勢與運用得的AI技術性,被愈來愈多公司應用至與具體業務流程緊密結合,來降低成本,提高工作效能與盈利。逐漸出現那樣一種發展趨勢:技術實力越低、反復值越高的工作中,越非常容易被取代。

    客服與銷售等崗位正在面臨AI技術的沖擊,主要表現方面為:

    ①電銷人員每年的人力成本大致為60-80k。而一個機器人每年的使用價格則在10k左右;

    ②相比智能化的AI外呼系統,傳統的電話銷售,每天只能撥打或接聽200-300通電話,但機器人則不用休息,無縫撥打,如果不受線路和其他因素的制約,一組機器人一天的呼出量在1500以上。這里可能會有人認為,真人外呼的效果要比機器人好,但機器人的出現就是替代簡單重復的工作,如果拋開效率、成本來講質量,那就是耍流氓。

    其次,智能外呼除了遠遠高出傳統電銷效率和成本之外,還有以下幾點優勢:

    ①可以迅速篩選無效號碼,因為電銷拿到的號碼質量是沒有保障的,大量的無效號碼會浪費電銷人員的情緒和成本。

    ②電銷工作雖然重復性高,但每個公司銷售的產品,銷售個人的技巧都是有差異的,而且銷售崗位流動性很大,智能外呼可以保障讓服務質量標準化。

    ③此外,電銷工作者的壓力很大,每天面對無效號碼和沒有禮貌的客戶,情緒波動會很大,一些情景下容易與客戶引發爭執。智能外呼系統則能避免這樣的情況,因為機器人會只記錄下用戶邏輯的走向。

    智能外呼根據業務的不同可以大體分為兩類:

    ①以通知、信息確認、回訪為主的信息確認類這類外呼主要是應用于銀行券商進行開戶、賬戶異常的回訪、語音或驗證碼、生活繳費、貸款罰款欠費到期的回訪催收、消費體驗的回訪等。

    ②以推廣、介紹、邀約、銷售為主的營銷類外呼。

    這類外呼主要是中小企業用于拓展自己業務和影響力的途徑。但凡是可以通過發傳單,電話銷售之類的低效營銷,都可以通過營銷類外呼來解決。


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