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呼叫中心由客戶服務向營銷和管理綜合應用轉變

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呼叫中心由客戶服務向營銷和管理綜合應用轉變

發布日期:2020-05-20 作者: 點擊:

    呼叫中心方案的實施步驟,大致可以概括如下:

    一、明確目標:

    了解用戶準備利用呼叫中心完成哪些功能,此外還有哪些性能方面的要求等,將這些要求以書面的形式留檔,以備以后查閱。

    二、制定技術方案:

    提出如何滿足用戶各種要求的技術方案,然后選用交換機方式或計算機方式,并確立各個部分的功能。

    三、完成詳細設計:

    在與用戶進行多次的反復交流之后,確立具體的實現細節,完成詳細設計工作。

    四、系統設計與實現:

    完成具體的呼叫中心系統的設計與實現,完成有關的編碼工作。

    五、系統測試:

    由于呼叫中心系統是在電話網上運營,因此對可靠性的要求較高,應該進行充分的測試。

    呼叫中心由客戶服務向營銷和管理綜合應用轉變,由原來的以提升客戶服務滿意度為主要應用,開始向市場營銷和客戶與員工的管理方向整合。

    事實上現在越來越多的企業注重市場營銷廣告效果的精準統計評估,這就需要企業擁有一套對企業通訊系統進行數據統計評估的管理平臺,如在報紙等媒體上投放廣告并使通過企業呼叫中心系統統計客戶咨詢量從而評廣告效果和成本。針對以電話溝通為主的電子商務行業企業需要針對企業各種在線溝通及電話線路溝通進行統一的管理和考核評估,客戶服務部門需要系統對客服人員的滿意度,服務響應速度等進行考核評估等。

    同時呼叫中心逐步與CRM結合為企業會員客戶提供訂閱郵件和短信的發送,成為企業開展客戶關系的數據庫營銷的信息平臺。

    隨著互聯網和移動互聯的迅速普及,信息化深刻影響人們的工作以及日常生活,同時也引起了商業形態的深入變革。呼叫中心作為企業信息交互而日益成為信息時代企業的核心競爭力的有力保障。

本文網址:http://www.715306.tw/news/560.html

關鍵詞:呼叫中心,電話營銷呼叫中心,呼叫中心系統

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