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語音分析在營銷呼叫中心的應用價值淺談

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語音分析在營銷呼叫中心的應用價值淺談

發布日期:2020-06-10 作者: 點擊:

    公司有什么商品能夠開展電話銷售,不僅可以協助客戶解決困難,并且能夠 協助公司得到 盈利。例如金融機構的賬單分期業務流程,針對還貸焦慮不安的客戶,客服中心強烈推薦給客戶分期付款業務流程,不僅可以協助客戶處理資金短缺的難題,還能夠為銀行帶來利息收入。

    針對這個問題,語音分析能夠為管理者提供哪些提示呢?

    1)可以在營銷產品維度進行對比,看看哪些產品用戶關注度高?哪些產品營銷成功率高?這樣有利于企業分析用戶偏好,根據用戶的喜好設計更豐富的產品。

    2)進行營銷交叉分析,我們能夠看到用戶辦理哪些業務的時候營銷哪個產品成功率高。結合用戶關注點進行分析,也許能夠給予企業更多的提示。

    語音分析在營銷呼叫中心的應用價值,我們能夠看到某一個來電原因的營銷成功率非常高。這就可以給管理者一個明確的指引,以后針對這些用戶我們應該推薦什么產品。

    WHEN什么時候營銷?

    外呼營銷中心目的非常明確,往往是直入主題,電話開始直接表明此通電話的目的。對于呼入型呼叫中心,營銷環節一般都是在解決完用戶問題之后,座席員工再向用戶推薦一款產品。

    語音分析對于這個問題的分析思路建議看一下高績效員工的營銷時間。是否在用戶解決問題過程中,就已經開始對用戶進行引導。

    傳統意義上的呼叫中心是指以電話接入為主的呼叫響應中心,為客戶提供各種電話響應服務。但是單純的電話服務已經遠遠不能適應信息社會發展的需要。

    呼叫中心的概念將擴展為多種渠道的“多媒體互動中心”或客戶綜合服務及營銷中心。多媒體”將包括VoIP,Web,Email,BBS,短信,傳真,視頻,即時聊天等各種現在能用到的聯絡手段。這既能拓寬服務渠道也能增加控制營運成本的方法。

    現在這樣的轉變已經在大多數呼叫中心開始,越來越多的呼叫中心在提供傳統的熱線號碼的同時,也開始提供諸如網站,Email,甚至QQ等聯絡方式。

    未來的呼叫中心將基于語音數據和視頻信息的CTI技術,從而將使呼叫中心在功能上得以飛躍。

本文網址:http://www.715306.tw/news/563.html

關鍵詞:呼叫中心,電話營銷呼叫中心

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