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呼叫中心可以提高企業的提高工作效率,提高服務質量

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呼叫中心可以提高企業的提高工作效率,提高服務質量

發布日期:2020-07-22 作者: 點擊:

    呼叫中心系統不僅是為了增強客戶體驗,新的呼叫中心系統已成為一種有效的管理工具。

    一、銷售過程指標管理。比如銷售人員外呼電話時長和個數的統計,銷售線索的備注和統計。

    二、廣告效果管理。主要針對市場部門進行推廣效果的統計和評估,包括媒體效果的評估,通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢,成交額多少,每個媒體的廣告效果如何。從而幫助企業管理者了解投入產出比,幫助市場人員優化廣告媒體投放策略,而不是憑個人主觀判斷和經驗。

    三、分支機構業績管理。大多數公司都面臨著分支機構的管理問題,而業績的管理首當其沖。全國各地分校和門店眾多的公司的管理挑戰尤其大。

    將各地的分支機構和遍布全國的分公司、分校和門店集成到云中心,進行分門別類的統計和對,產生詳盡的數據報表,從而幫助企業橫向對比各地區的業績,并了解業績差距的原因并進行有針對性的管理調整。

    呼叫中心在企業當中的運用,可以為企業帶來很多優勢。首先在提升品牌形象,建立一站式服務平臺。

    通過呼叫中心將企業所有部門集中對外聯絡,能夠實現一個電話解決客戶所有問題。通過客戶呼入,語音導航系統播放歡迎詞,提示選擇服務類型并幫助客戶選擇正確的部門提供服務。

    客戶服務中心可以實現一站式的服務。其次,呼叫中心可以提高企業的提高工作效率,提高服務質量。呼叫中心能有效地減少通話時間,降低電話費用,提高員工的業務量,在立刻內就將來電轉接到正確的分機上,通過呼叫中心發現問題并加以解決。

    同時,自動語音應答系統可以提供24小時自動查詢業務,將企業員工從繁瑣的重復工作中解放出來,去管理更復雜、直接和客戶打交道的業務,提高了工作效率和服務質量。

    其中,呼叫中心系統與CRM系統結合,座席人員在電話通話的過程中,可以快速的查看客戶的基本信息和歷史通信情況,呼叫中心系統會在界面中自動的將客戶的資料和相關歷史數據彈出。

    大大的方便了座席人員,免去手工查找的時間,讓客戶倍感更加親切,使得工作更加有小籠包。并且可以通過呼叫中心直接把服務需求提交到公司的管理系統中,成為企業信息系統整體的一個有機組成部分。

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關鍵詞:呼叫中心,重慶呼叫中心,電話營銷呼叫中心

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