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電話營銷呼叫中心現在主要采取4種外呼模式

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電話營銷呼叫中心現在主要采取4種外呼模式

發布日期:2020-07-29 作者: 點擊:

    電話營銷呼叫中心憑借其快捷、方便、省時、省力、低成本的眾多優點,其贏利能力被越來越來多的企業所認可。廣泛應用在證券、保險、運營商增值、電購、電子商務、股票、認證、理財、催繳、銀行、醫療等行業。

    目前的電話營銷大概有二種類型:

    一,呼出型;一般從市場購買數據直接外呼,此類型主要用于一次性銷售,如運營商增值業務、銀行業務、呼叫中心外包公司。

    二, 呼出、呼入結合型;此類型運用非常廣泛,主要用于后期需要跟蹤客戶公司,呼出是發掘客戶、跟蹤客戶,呼入是客戶咨詢、投訴等。此類型融合了營銷部、客服部、行政部三部門,呼入呼出混合,也漸漸成為眾多企業建設呼叫中心的重要利潤中心。

    電話營銷呼叫中心現在主要采取4種外呼模式:

    一種:座席先振鈴。

    這種模式主要用于高質量的客戶數據,準確式營銷。當座席人員摘機后,系統才向外自動撥號,中間省略座席人員撥號時間,座員人員能詳細知道并記錄每個外呼客戶數據的信息。

    二種:外呼到隊列。

    這種模式主要是用于大規模的電話營銷中心,將數十個或者更多的座席人員分配到一個隊列,系統自動撥號,接通客戶電話后再接入到隊列。隊列中的座席人員電話振鈴可以采取:全部振鈴,輪流振鈴,接通,至少接通,隨機振鈴和記憶振鈴6種方式。

    三種:外線先振鈴。

    這種模式主要是用于外呼大批量的客戶數據、并且客戶數據質量不高。系統會自動過濾掉空號、無人接聽的客戶數據。系統撥通客戶電話后,再接到座席人員。座席人員變打電話為接電話。

    四種:IVR語音外呼。

    這種主要是用于公司活動的宣傳、費用的催繳等。用戶將語音文件上傳到系統后,系統外呼客戶電話數據,客戶接通后,將會聽到用戶上傳的語音文件。并且支持互動,客戶可以能過按鍵進入相應的IVR流程。

本文網址:http://www.715306.tw/news/570.html

關鍵詞:電話營銷呼叫中心,呼叫中心,呼叫中心系統

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