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客服中心控制系統設計了一整套豐富多彩的通話統計

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客服中心控制系統設計了一整套豐富多彩的通話統計

發布日期:2020-08-05 作者: 點擊:

    通話統計分析是客服中心關鍵的作用。客服中心控制系統設計了一整套豐富多彩的通話統計分析可視化工具,能合理地完成對業務流程、機器設備、工作人員的全方位管理方法,使客服中心伴隨著經營的全過程經濟效益不斷提升。

    依托客服中心,企業員工在解決相關服務請求的同時,還能根據市場調查的目的,選取合適的調查樣本以及通信方式,為企業產品進行各種營銷調查。

    這種以營銷為目的,對企業產品進行市場細分,市場定位,產品質量,客戶細分,價格定制等調查,可以為企業管理者在進行產品銷售的決策時候提供依據。根據客戶數據庫中的客戶聯系電話,進行自動撥打,對客戶進行調查,同時也可以對請求進行處理。

    一、IVR來電語音導航。

    通過各種途徑接受客戶的不同類型的服務請求,包括投訴,建議,咨詢,物流需求等,建立服務請求,并及時通知相關人員進行處理,全程促進和控制請求的處理,直到反饋客戶,客戶滿意為止。

    二、CRM客戶關系管理。

    記錄每一個客戶信息包括來源、區域、類型等,方便管理,明確記錄每次溝通內容,無需人工記憶,客戶來電自動彈屏,信息一目了然,保證快速而準確地為客戶服務。同時,記錄客戶生日、節假日等特殊時間信息,系統自動提醒話務員與客戶聯系,并且發送短信。

    三、報表統計。

    以服務請求的數據為基礎,通過各種統計條件對服務請求的處理狀態,部門處理情況,服務請求類型,客戶等進行統計,得到各類統計詳細的數據信息和圖形信息如餅狀圖,折線圖,柱狀圖等并提供導出功能。

    四、呼叫管理。

    通話記錄的保存及查詢,通話錄音的保存查詢及播放;黑名單設置,保存惡意電話號碼并在來電時進行提醒客服。

本文網址:http://www.715306.tw/news/571.html

關鍵詞:重慶呼叫中心,呼叫中心系統,電話營銷呼叫中心

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