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常見問題

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  • 呼叫中心的應用可以降低企業成本,不斷挖掘潛在客戶

    好的呼叫中心客服系統,不僅能夠利用傳統的電話傳真等方式與客戶進行溝通,還能為客戶搭建交流討論的平臺,共享資源,提高客戶滿意度。呼叫中心在企業當中的運用,可以為企業帶來很多優勢:&nbs
    發布時間:2020-08-12   點擊次數:1

  • 我們到底怎么去選擇一款適合自己的產品呢?

    外呼系統,伴隨著電子通訊技術的蓬勃發展和企業管理學說的變革發展,搭上了時代列車的特等座,而新技術和管理需求的不斷的演化使一切的速度都不能滿足時代焦慮下的真實需求。市面上的不少營銷平臺提
    發布時間:2020-05-08   點擊次數:31

  • 要想電話營銷成功我們一定要掌握銷售的技巧

    在關注電話營銷技巧細節的同時,更要努力去解決“如何讓有需要的客戶主動找我們”的問題。電話營銷技巧細節一:促成交易的時機選擇。在整個銷售流程中,交易促成的環節
    發布時間:2020-04-22   點擊次數:34

  • 怎樣讓呼叫中心實現“靜”與“動”的結合

    客服中心精益管理是認真細致而緊湊型的。專業化管理方法的制造當場,每一臺席總面積大約為2.5平米,一個個格子臺席就象別具一格的水稻田塊,大規模的場所減少了場所高寬比的視覺,再加聚集的工作人員、臺席和智能終端,還真頗
    發布時間:2020-03-18   點擊次數:35

  • 搜索和瀏覽是知識管理系統的關鍵所在

    (一)、操作員管理每一個操作人員使用各自的操作員代碼進入系統,操作員的操作實行權限管理:不同的操作員的操作權限有所不同,操作員的系統操作權限大致可以分為三種:知識的瀏覽、查
    發布時間:2020-01-12   點擊次數:66

  • 人工智能依托于后端云提供的豐富數據

    無論是過去現在抑或是將來,呼叫中心類同于其他行業,都是采取云端的模型。“云”代表企業數據服務后臺,包括各種應用服務器、存儲、數據庫、CRM、ERP、WebServer等。“端”代表用戶的使用終端或者應用前端,包括
    發布時間:2020-01-08   點擊次數:45

  • 電話客服系統擁有強大的內部知識庫

    電話客戶服務系統是由一組服務人員在相對集中的地方組成的服務機構。它通常使用計算機通信技術處理來自企業和客戶的電話查詢,特別是具有同時處理大量來電的能力,并且還具有來電顯示功能,可以自動將來電分配給相應的技能的人員
    發布時間:2020-01-03   點擊次數:55

  • 如何正確的處理好客戶的投訴呢?

    呼叫中心難免會接到客戶的投訴,那么我們怎樣處理客戶的投訴呢?我們首先來想一想為什么客戶會有這么激烈的反應:1.他們也許因為各種其它與你無關的原因而感到不快,他們所需要的也只是他們的不
    發布時間:2020-01-03   點擊次數:49

  • 云呼叫中心在性能上已經比肩甚至超越傳統硬件為核心的呼叫中心

    在呼叫中心“硬件”時代,一些看到了“硬件”系統局限性的廠商,開始逐漸布局云呼叫中心領域。近幾年來,隨著技術的演進發展及自身的不斷耕耘,智能云呼叫中心讓很多原來不能的事變得可能。 
    發布時間:2019-11-15   點擊次數:61

  • 智能機器人會在呼叫中心客服領域擁有廣泛的應用

    客服作為企業與客戶溝通的一橋梁,有時候直接代表了企業形象,而傳統的企業人工客服存在著些許弊端,在人工智能的浪潮下,客服也在發生變化。重新定義的客服注入智能化元素。既然玩法變了,未來,企
    發布時間:2019-11-15   點擊次數:60

  • 市長熱線可以提高政府工作人員的政策認知能力

    政府系統的總目標是利用現代化網絡、通訊資源,搭建這個政府與群眾聯系的互通平臺;通過互聯網將市級部門和區縣政府聯系起來,搭建起業務平臺;通過電話、傳真、短信、電子郵件等形式,接受群眾的咨詢、意見、建議、批評、投訴和
    發布時間:2019-10-19   點擊次數:64

  • 提升客服代表的溝通能力是呼叫中心服務技能的常態化工作

    每個人都需要溝通,要想有效溝通就必須掌握溝通的技能,而且要將這種技能通過針對性的訓練加以鞏固提升。作為呼叫中心的客服代表,溝通能力是他們工作中基礎的一項能力,在電話中的溝通能力主要體現在自信度、回答問題正確度、理
    發布時間:2019-10-19   點擊次數:55

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